Курс по управлению клиентским опытом (кампус в Торонто)

Курс по управлению клиентским опытом (CX) на кампусе Bayswater в Торонто разработан для того, чтобы дать студентам практические навыки создания выдающегося клиентского опыта и формирования долгосрочной лояльности к бренду. Интенсивная программа в формате микрокреденшала фокусируется на психологии потребителей, цифровых инновациях, аналитике данных и новых технологиях искусственного интеллекта, подготавливая студентов к одной из самых быстрорастущих сфер современного бизнеса.

Курс рассматривает, как компании проектируют, измеряют и улучшают клиентский опыт на всех точках взаимодействия с брендом. Благодаря занятиям под руководством экспертов, практическим воркшопам, групповым проектам и реальным кейсам студенты учатся сочетать стратегию, технологии и креативность для достижения высокого уровня сервиса и клиентоориентированных решений. Дополнительное понимание отрасли дают приглашённые спикеры и визиты в компании, где студенты знакомятся с реальной практикой управления клиентским опытом.

Программа рассчитана на будущих специалистов, предпринимателей, молодых профессионалов и тех, кто меняет карьеру. Курс формирует прочную базу в области стратегии клиентского опыта и инноваций, а также развивает практические навыки проектирования клиентского пути, анализа данных, управления жалобами и построения клиентоориентированной корпоративной культуры.

Почему стоит выбрать Bayswater?

Bayswater — один из ведущих провайдеров современного международного образования для поколения Z. Школа предлагает современные программы, ориентированные на практическое обучение, международный опыт и развитие востребованных профессиональных навыков.

• Обучение, ориентированное на практику и реальные бизнес-задачи
• Практические воркшопы и групповые проекты
• Визиты в компании и встречи с экспертами индустрии
• Фокус на навыках будущего, включая ИИ и цифровые технологии

Структура курса

• Введение в CX-менеджмент
• Психология клиентов и проектирование клиентского пути
• Аналитика данных и маркетинговые исследования
• Сервисное превосходство и качество клиентского опыта
• Оценка эффективности CX
• Технологии, автоматизация и ИИ в CX
• Управление жалобами и кризисными ситуациями
• Клиентоориентированная культура и инновации

Основная информация

• Минимальный возраст: 18 лет
• Минимальный уровень языка: B1+
• Размер группы: в среднем 8 студентов, максимум 16
• Формат обучения: очные занятия
• Локация: Торонто, Канада

Детали курса

• Даты начала: 6 апреля, 29 июня, 19 октября
• Продолжительность курса: 4 недели
• Интенсивность: 15 часов в неделю
• Расписание: понедельник – пятница, 9:00 – 12:15

Чему вы научитесь?

• Проектировать и управлять эффективным клиентским опытом
• Понимать психологию и поведение клиентов
• Использовать данные и инсайты для улучшения CX
• Применять ИИ и технологии в CX-стратегиях
• Работать с жалобами и сложными клиентскими ситуациями
• Строить и оценивать клиентоориентированные бизнес-стратегии