Политика возврата

Ключевые принципы закона о возврате денег в ОАЭ:

Если услуга не доставлена, предоставлена ​​неправильно или не соответствует согласованному стандарту, потребитель имеет законное право на возврат средств и может иметь право:

• Повторное выполнение услуги;
• Частичный возврат средств, если была получена какая-то выгода; или
• Полный возврат средств, если услуга не была оказана или имела существенные недостатки.

Поставщик обязан вернуть цену потребителю в случае обнаружения дефекта или неисправности в течение тридцати (30) дней с даты появления дефекта или неисправности, независимо от того, явные они или скрытые. ВидетьСтатья 25.

Законодательство ОАЭ не требует от предприятий принимать возмещение только потому, что клиент передумал.

Счет-фактура должен быть на арабском языке, и поставщик может добавить любой другой язык по своему усмотрению. См. статью 8 Федерального закона № (15) от 2020 года «О защите прав потребителей».

Данные, реклама и контракты, связанные с потребителем, должны быть на арабском языке, кроме арабского языка могут использоваться и другие языки. См. статью 26 Федерального закона № (15) от 2020 года «О защите прав потребителей».

Для целей настоящей Политики возврата и отмены:

• «Курс.Туры»означает платформу Course.Tours, выступающую в качестве торговой площадки и посредника между пользователями и независимыми поставщиками услуг.
• «Поставщик услуг»означает любого стороннего поставщика, предлагающего услуги через Платформу, включая образовательные учреждения, поставщиков жилья, партнеров по визовой поддержке, транспортные компании, организаторов мероприятий и других поставщиков.
• «Бронирование»означает бронирование, заявку, покупку или регистрацию, сделанную через Платформу для любой услуги, предлагаемой Поставщиком услуг.
• «Дата начала курса»означает первый запланированный день забронированной образовательной программы независимо от посещения пользователем.
• "Возвращать деньги"означает возврат всей или части суммы, уплаченной за услугу, с учетом условий настоящей Политики.
• «Форс-мажор»означает любое событие, находящееся вне разумного контроля Course.Tours или соответствующего Поставщика услуг, включая события, описанные в Разделе 7 настоящей Политики.
• «Подтверждающая документация»означает любые документы, разумно необходимые для рассмотрения запроса на возврат средств, включая подтверждение оплаты, документы, удостоверяющие личность, медицинские справки, проездные документы или другие соответствующие доказательства.

Course.Tours выступает в качестве торговой площадки и посредника между пользователями и независимыми поставщиками услуг, включая школы, поставщиков жилья, партнеров по визовой поддержке, транспортные компании и организаторов мероприятий.

Совершая бронирование, пользователь признает и соглашается с тем, что:

• Право на возврат средств регулируется настоящей Политикой и, если применимо, условиями соответствующего Поставщика услуг.
• Определенные сборы и сборы не подлежат возврату, как указано в соответствующих разделах настоящей Политики.
• Все запросы на возврат средств следует подавать непосредственно через Course.Tours через доступные каналы поддержки, перечисленные в настоящей Политике.
• Платформа оставляет за собой право запросить подтверждающую документацию перед обработкой любого запроса на возврат средств.

Если бронирование еще не было подтверждено школой или поставщиком образовательных услуг, пользователь может запросить отмену и получить возмещение уплаченной суммы за вычетом комиссий за обработку платежей, банковских комиссий, комиссий за конвертацию валюты и уже понесенных применимых сборов за обслуживание.

Запросы на возврат средств должны быть поданы не позднее, чем за тридцать (30) календарных дней до Даты начала курса.

Следующие суммы не подлежат возврату:

• Регистрационные сборы;
• Регистрационные взносы;
• Административные сборы;
• Плата за обслуживание;
• Комиссия за обработку платежей;
• Комиссия за банковский перевод;
• Комиссия за конвертацию валюты;
• Визовые сборы;
• Страховые сборы;
• Курьерские сборы;
• Плата за размещение в жилье.

Запросы на возврат средств, поданные менее чем за тридцать (30) календарных дней до Даты начала курса, не подлежат возврату, если иное не одобрено по единоличному усмотрению поставщика образовательных услуг и/или Course.Tours.

После начала курса возврат средств не производится.

Это применимо независимо от:

• Неявка;
• Изменение личных обстоятельств;
• Сбои в поездках;
• Неудовлетворенность, не приравнивающаяся к существенному неисполнению обязательств;
• Переезд;
• Задержки или отказы в выдаче визы, не связанные с поставщиком;
• Форс-мажорные обстоятельства, при которых доступен альтернативный способ доставки.

В исключительных обстоятельствах поставщик может по своему усмотрению:

• перевести студента в другой набор;
• Заморозить курс на будущий период обучения;
• Предоставить кредитный ваучер;
• Одобрить частичный возврат средств после вычета завершенных уроков и понесенных расходов.

Такие решения остаются полностью дискреционными.

Бронирование размещения считается подтвержденным после его принятия поставщиком жилья.

Возврат средств, внесение изменений, отмена бронирования, неявка и досрочный отъезд регулируются политикой поставщика услуг размещения.

К частичной или полной отмене платежей могут привести следующие действия:

• Позднее аннулирование;
• Неявка (неявка);
• Ранний выезд;
• Нарушение правил проживания.

Депозиты за проживание, сборы за размещение, сборы за бронирование и расходы, уже переданные сторонним поставщикам, как правило, не подлежат возврату.

Course.Tours не гарантирует выдачу или одобрение какой-либо визы.

После начала процесса подачи заявления на получение визы следующие суммы строго не подлежат возврату:

• Государственные пошлины;
• Посольские или иммиграционные сборы;
• Комиссия за обработку заявления;
• Курьерские сборы;
• Административные сборы.

Если в выдаче визы отказано, любой возврат средств будет ограничен суммами, подлежащими возмещению у соответствующего партнера, и только в тех случаях, когда это разрешено политикой поставщика.

Услуги трансфера могут быть отменены в соответствии с политикой отмены поставщика.

Если иное не указано поставщиком:

• При отмене менее чем за семьдесят два (72) часа до запланированного трансфера может взиматься плата за отмену в размере до 100%.
• Неявка в назначенное место встречи (неявка) не возвращается.

Право на возврат средств зависит от политики организатора.

Если не указано иное:

• Отмена бронирования не менее чем за семьдесят два (72) часа до запланированного мероприятия может претендовать на частичное возмещение средств.
• Отмена, сделанная в течение семидесяти двух (72) часов после мероприятия, не подлежит возврату.
• После начала деятельности возврат средств невозможен.

Форс-мажорные обстоятельства включают, помимо прочего:

• Война;
• Политические волнения;
• Террористические акты;
• Стихийные бедствия;
• Пандемии;
• Чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения;
• Государственные ограничения;
• Закрытие учебных заведений;
• Перебои в транспорте;
• Сбои в коммунальных услугах;
• Любые обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Course.Tours или ее партнеров.

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Course.Tours и его партнеры могут:

• Перенести занятия онлайн;
• Изменить графики;
• Сменить инструктора;
• Менять локации;
• Отложить услуги;
• Предлагайте альтернативные способы доставки.

Переход от очной доставки к онлайн-доставке не является основанием для отмены, компенсации или возврата денег.

Если образовательные услуги продолжают предоставляться в альтернативном формате, ответственность за оплату всех сборов остается за пользователем.

Возврат средств в связи с форс-мажорными обстоятельствами рассматривается только в том случае, если услуга не может быть предоставлена ​​в какой-либо форме по разумным причинам.

Если услуга не оказывается или не соответствует согласованному стандарту, пользователь может подать жалобу и запросить возврат средств в течение тридцати (30) календарных дней с Даты начала курса.

Course.Tours расследует этот вопрос вместе с соответствующим поставщиком услуг и может запросить подтверждающие доказательства.

Если претензия подтверждена, может быть предложено одно из следующих средств правовой защиты:

• Услуга замены;
• Частичный возврат средств, если услуга была оказана лишь частично или пользователь уже получил часть услуги и воспользовался ею;
• Полный возврат средств, если услуга не была оказана или вопрос не может быть решен.

Запрос на возврат необходимо подавать:

• Через учетную запись пользователя на Платформе через страницу поддержки;
• Через страницу «Свяжитесь с нами», доступную на Платформе; или
• Через официальную электронную почту поддержки по адресу[email protected].

Запрос должен включать:

• номер бронирования;
• Подробности услуги;
• Дата платежа;
• Причина запроса;
• Сопроводительная документация, ес